افزایش راندمان: 15٪ خروجی بیشتر تضمین شده است

بسیاری از تیم ها به روزهای کاری طولانی تری نیاز ندارند. آنها به وقفه های کمتر، اولویت های واضح تر و راه بهتری برای پیگیری پیشرفت نیاز دارند. وقتی کارها مدام تغییر می کنند، جلسات تقویم را پر می کنند و هر درخواستی فوری به نظر می رسد، مردم زمان بیشتری را صرف جابه جایی بین کارها می کنند تا تکمیل آنها. نتیجه آشناست: کار پس از ساعت‌ها ادامه دارد، با این حال پروژه‌های مهم همچنان به کندی پیش می‌روند. من از یک روش ساده برای کمک به تیم‌ها استفاده می‌کنم تا حداکثر 15 درصد خروجی مفیدتر را بدون اضافه کردن ساعت‌های اضافی هدف بگیرند. ## 1. کار انجام شده را اندازه گیری کنید، نه زمان مشغول بودن یک تقویم کامل همیشه عملکرد قوی را نشان نمی دهد. من به اقدامات عملی مانند: - پروژه‌های تکمیل‌شده - درخواست‌های مشتری حل‌وفصل شده‌اند - کارها بدون انجام دوباره کار به پایان رسید - تصمیم‌های گرفته شده - زمان صرف شده برای اولویت‌های برنامه‌ریزی‌شده یک تیم نرم‌افزار کوچک ممکن است بلیط‌های محصول تکمیل‌شده، زمان بررسی، و اصلاحات نقص را ردیابی کند. یک تیم پشتیبانی مشتری ممکن است موارد حل شده، کیفیت پاسخ و درخواست های تکراری را ردیابی کند. هدف تماشای هر دقیقه نیست. هدف این است که ببینیم کجای کار کند می شود. ## 2. سه نتیجه کلیدی را برای هفته انتخاب کنید وقتی همه چیز در اولویت است، تیم اولویت مشخصی ندارد. من از هر تیم می خواهم که سه نتیجه را برای هفته انتخاب کند. این نتایج باید کار تمام شده را توصیف کند، نه فعالیت کلی. مثال ضعیف: - کار بر روی گزارش فروش مثال واضح تر: - گزارش فروش تایید شده را تا پنجشنبه به مدیران منطقه تحویل دهید. این به افراد یک هدف مشترک می دهد. همچنین توقف موقت وظایف کم ارزش را در هنگام رسیدن درخواست‌های جدید آسان‌تر می‌کند. ## 3. محافظت از بلوک های کار متمرکز اعلان های مداوم تاخیرهای پنهان ایجاد می کنند. یک وقفه پنج دقیقه ای می تواند منجر به از دست دادن زمان بسیار بیشتری شود، زمانی که شخصی نیاز به بازسازی تمرکز دارد. من پیشنهاد می کنم یک یا دو بلوک فوکوس را در طول روز کاری تنظیم کنید. در طول این دوره‌ها، اعضای تیم می‌توانند: - اعلان‌های غیرضروری را خاموش کنند - برگه‌های مرورگر نامرتبط را ببندند - از چت داخلی خودداری کنند، مگر اینکه این مشکل بر مشتریان یا ضرب‌الاجل‌ها تأثیر بگذارد - کار روی یک نتیجه تعریف‌شده ممکن است به نظر چشمگیر نباشد، اما اگر در یک تیم تکرار شود، می‌تواند چندین ساعت ظرفیت مفید در هفته ایجاد کند. ## 4. جلساتی که منجر به تصمیم گیری نمی شود را کاهش دهید قبل از برنامه ریزی یک جلسه، سه سوال می پرسم: 1. چه تصمیمی باید گرفته شود؟ 2. چه کسی باید شرکت کند؟ 3. چه اطلاعاتی را می توان به صورت کتبی به اشتراک گذاشت؟ یک گروه پروژه یک بار برنامه جلسات هفتگی خود را بررسی کرد و متوجه شد که چندین جلسه همان به روز رسانی ها را تکرار می کنند. مدیر دو جلسه وضعیت را با یک گزارش مکتوب کوتاه جایگزین کرد و یک بحث را برای تصمیم گیری و خطرات حفظ کرد. تیم دیگر کار نکرد. زمان بیشتری برای وظایف پروژه به دست آورد. ## 5. یک فرآیند درخواست واضح ایجاد کنید. فرآیند درخواست مشترک به افراد کمک می کند تا وظایف جدید را قبل از پذیرش آنها قضاوت کنند. هر درخواست می تواند شامل موارد زیر باشد: - نتیجه مورد انتظار - شخص مسئول - تاریخ سررسید درخواستی - دلیل تجاری - وظیفه ای که در صورت پذیرش این درخواست ممکن است نیاز به جابجایی داشته باشد این آخرین نکته مهم است. کار جدید هزینه دارد. وقتی یک تیم کار جدیدی را می پذیرد، کار دیگری ممکن است به تاریخ بعدی، دامنه کوچکتر یا مالک دیگری نیاز داشته باشد. ## 6. حذف تکرار کار من به دنبال کارهایی می گردم که بارها و بارها ظاهر می شوند: - کپی کردن اطلاعات بین سیستم ها - پاسخ به سوالات یکسان مشتری - بازسازی گزارش های مشابه - جستجوی فایل ها - بررسی مجدد دستورالعمل های نامشخص یک الگوی ساده، چک لیست مشترک، پاسخ ذخیره شده یا اتوماسیون اولیه ممکن است این کار را کاهش دهد. بهترین بهبود اغلب کوچک و خاص است. به عنوان مثال، یک تیم پشتیبانی که سوالات مکرر راه اندازی را دریافت می کند، می تواند یک صفحه راهنمای کوتاه با اسکرین شات ایجاد کند. نمایندگان همچنان می توانند موارد غیرعادی را مدیریت کنند، در حالی که سؤالات رایج پاسخی ثابت دریافت می کنند. ## 7. تصحیح مالکیت نامشخص، زمانی که چند نفر معتقدند شخص دیگری مسئول است، وظایف کاهش می یابد. برای هر کار مهم، نام: - یک مالک - افرادی که ورودی ارائه می کنند - شخصی که نتیجه را تایید می کند - تاریخ بررسی این بدان معنا نیست که یک نفر باید همه کارها را انجام دهد. این بدان معنی است که یک نفر کار را در حال حرکت نگه می دارد و می داند چه زمانی باید کمک بخواهد. ## 8. بار کاری را هر هفته مرور کنید یک بررسی هفتگی کوتاه می تواند نشان دهد که آیا تغییرات کمک کننده هستند یا خیر. مقایسه می کنم: - کار برنامه ریزی شده با کار تکمیل شده - زمان صرف شده در جلسات - کار برگشت داده شده برای اصلاحات - درخواست های برنامه ریزی نشده - بازخورد تیم در مورد فشار و تمرکز بهبود 15 درصدی باید به عنوان یک هدف اندازه گیری شده تلقی شود، نه یک وعده. یک تیم ممکن است با کاهش زمان جلسه به آن برسد. دیگری ممکن است از تأییدهای واضح تر یا کارهای تکراری کمتر سود بیشتری کسب کند. اعداد نیز نیاز به زمینه دارند. یک تیم می تواند وظایف بیشتری را انجام دهد در حالی که کیفیت پایین می آید. این یک سود سالم نیست. ## یک برنامه چهار هفته ای عملی هفته 1: مشاهده ** پیگیری جلسات، وقفه ها، تکرار وظایف و اولویت های ناتمام. همه چیز را به یکباره تغییر ندهید. **هفته 2: تمرکز سه نتیجه هفتگی تنظیم کنید و بلوک های کاری محافظت شده را اضافه کنید. هفته 3: ساده سازی ** یک جلسه غیرضروری را حذف کنید، یک فرآیند تکراری را بهبود بخشید، و مالکیت پروژه های فعال را تعریف کنید. **هفته چهارم: مرور نتایج جدید را با هفته اول مقایسه کنید. از تیم بپرسید که کدام تغییر کمک کرد و کدام اصطکاک ایجاد کرد. من این رویکرد ثابت را بر این ترجیح می‌دهم که از مردم بخواهم «هوشمندانه‌تر کار کنند» بدون اینکه سیستم اطرافشان را تغییر دهند. خروجی بهتر معمولا از انتخاب های بهتر در مورد زمان، توجه و مسئولیت ناشی می شود. یک تیم برای پیشرفت به ساعت های اضافی نیاز ندارد. به موانع کمتری بین تلاش متمرکز و کار تمام شده نیاز دارد. نتایج مناسب را اندازه گیری کنید، از توجه محافظت کنید و تغییرات کوچکی در فرآیند ایجاد کنید که افراد بتوانند هر هفته از آنها استفاده کنند.

من یک روز پربار را با تعداد ساعاتی که پشت میز می گذراندم اندازه می گرفتم. این عادت باعث شد برنامه من پر به نظر برسد، اما همیشه به کار مفید منتهی نمی شد. پیام‌ها تمرکز من را قطع کردند، کارهای کوچک شکاف‌ها را پر کردند و پروژه‌های بزرگ به آرامی جلو رفتند. یک رویکرد بهتر این است که از توجه محافظت کنید، تصمیمات مکرر را کاهش دهید، و به هر وظیفه جایگاه روشنی در روز بدهید. بهبود 15 درصدی نیازی به یک روال چشمگیر ندارد. این می تواند ناشی از چندین تغییر کوچک باشد که مدیریت کار را آسان تر می کند. ## با یک برنامه روزانه کوتاه شروع کنید، من با انتخاب سه کار معنادار برای روز شروع می کنم. آنها ممکن است شامل موارد زیر باشند: - نوشتن یک پیشنهاد مشتری - بررسی گزارش پروژه - آماده کردن یک جلسه تیم من ده کار اصلی را در لیست قرار نمی دهم. یک لیست طولانی اغلب بدون اینکه به من کمک کند تصمیم بگیرم چه کاری انجام دهم فشار ایجاد می کند. برای هر کار، عمل قابل مشاهده بعدی را می نویسم. "کار بر روی گزارش" بسیار گسترده است. "بررسی ارقام فروش از ماه مارس" به من یک نقطه شروع روشن می دهد. این تغییر کوچک به من کمک می کند تا با تاخیر کمتری از برنامه ریزی به سمت عمل حرکت کنم. ## محافظت از بلوک های کار متمرکز من روز خود را به بلوک های کاری تقسیم می کنم. در طول یک بلوک، من فقط یک نوع کار را انجام می دهم. به عنوان مثال: - 9:00–10:00: نوشتن یا تجزیه و تحلیل - 10:00–10:20: ایمیل و پیام ها - 10:30–11:30: جلسات یا تماس ها - 2:00-3:00: کار پروژه - 4:00 تا 4:30: کارهای بعدی را در طول اعلان های کاری با ایمیل و چت خاموش نگه می دارم. وقتی هر پیامی را که می رسد بررسی می کنم، توجه من از کار دور می شود. حتی یک وقفه کوتاه می تواند بازگشت به همان سطح تمرکز را دشوارتر کند. یک ساعت آرام ممکن است کار مفیدتری نسبت به سه ساعت پر شده با تغییر مداوم ایجاد کند. ## کارهای مشابه را با هم گروه بندی کنید تعویض کار به زمان نیاز دارد. من آن را با انجام کارهای مشابه در یک گروه کاهش می دهم. من ممکن است به جای باز کردن صندوق ورودی خود هر چند دقیقه یک بار، در همان مدت به چندین ایمیل پاسخ دهم. همچنین می‌توانم اسناد را با هم مرور کنم، تماس‌های تلفنی را در یک بلوک برقرار کنم و به‌روزرسانی‌های معمول را در یک زمان مشخص انجام دهم. این روش برای افرادی که مشتریان، پروژه ها یا درخواست های داخلی را مدیریت می کنند به خوبی کار می کند. ریتم پایدارتری ایجاد می کند و تعداد تصمیمات گرفته شده در طول روز را کاهش می دهد. ## تصمیمات تکراری را حذف کنید برخی از کارها کند می شوند زیرا من بارها و بارها همان انتخاب را انجام می دهم. من از قالب‌های ساده برای موارد زیر استفاده می‌کنم: - ایمیل‌های پیگیری مشتری - یادداشت‌های جلسه - گزارش‌های هفتگی - فهرست‌های چک پروژه - سوالات رایج خدمات یک الگو نیازی به رباتیک ندارد. من فضایی را برای جزئیات شخصی می گذارم، سپس عبارت را متناسب با موقعیت تنظیم می کنم. به عنوان مثال، پیگیری مشتری می تواند شامل درخواست، اقدام مورد توافق، تاریخ مورد انتظار و نقطه تماس بعدی باشد. این ساختار از از دست رفتن جزئیات جلوگیری می کند و زمان لازم برای نوشتن هر پیام را کوتاه می کند. ## یک نقطه توقف واضح تعیین کنید بسیاری از مردم به کار خود ادامه می دهند، زیرا آنها تصمیم نگرفته اند که "انجام شد" به چه معناست. قبل از شروع خط پایان را مشخص می کنم. برای یک گزارش، کار ممکن است زمانی کامل شود که: - ارقام اصلی بررسی شوند - یافته‌های کلیدی نوشته شده باشند - فایل با شخص مناسب به اشتراک گذاشته شده باشد. ## از یک روش مرور ساده استفاده کنید در پایان روز، چند دقیقه ای را صرف مرور کارم می کنم. می پرسم: - کدام کار بیشترین ارزش را ایجاد کرد؟ - کجا زمان از دست دادم؟ - کدام کار به فرآیند بهتری نیاز دارد؟ - من باید به روز دیگری نقل مکان کنم؟ من از این بررسی برای سرزنش خودم استفاده نمی کنم. هدف یافتن الگوها است. اگر پیام‌ها هر روز بعد از ظهر نوشتن من را مختل کنند، می‌توانم یک پنجره پیام ایجاد کنم. اگر گزارش ها همیشه بیشتر از حد انتظار طول بکشد، می توانم داده ها را زودتر آماده کنم. اگر جلسات بدون اقدامات مشخص به پایان برسد، می توانم بخش تصمیم گیری را به یادداشت های جلسه اضافه کنم. ## یک مثال عملی تیم فروش کوچکی که من با آنها کار کردم در پیگیری پیگیری های مشتری مشکل داشتند. هر فرد در طول روز پیام ها را بررسی می کرد و هر پاسخ را از یک صفحه خالی می نوشت. تیم اغلب دیر می‌ماند تا کارهای معمول خود را تمام کند. آنها سه بخش از فرآیند را تغییر دادند: 1. آنها دو دوره روزانه برای پیام های مشتری تعیین کردند. 2. آنها الگوهایی برای سوالات رایج ایجاد کردند. 3. آنها یک لیست کوتاه پیگیری را به پایان هر تماس اضافه کردند. تیم ساعات کاری بیشتری اضافه نکرد. آنها وقفه ها را کاهش دادند و نوشتن را تکرار کردند. پس از چند هفته پیگیری روند، آنها گزارش دادند که پیگیری‌های بیشتری در طول ساعات کاری عادی انجام شده است. نتیجه برای هر فرد متفاوت بود، اما تیم به هدف خود برای انجام 15 درصد کار مفیدتر بدون تمدید روز نزدیک‌تر شد. درس ساده است: بهره‌وری فقط از سریع‌تر کار کردن به دست نمی‌آید. همچنین از انتخاب های غیر ضروری کمتر، محافظت از توجه و ایجاد فرآیندی متناسب با کار ناشی می شود. من با یک تغییر شروع می کنم. سه اولویت روزانه را انتخاب کنید، یک بلوک کاری متمرکز ایجاد کنید و نتیجه را در پایان روز مرور کنید. هنگامی که این عادت طبیعی به نظر می رسد، یک الگو یا گروه کاری اضافه کنید که منبع دیگری از تاخیر را حذف می کند. کار بیشتر همیشه کار بهتری نیست. یک سیستم شفاف‌تر می‌تواند به من کمک کند تا از همان زمان با اصطکاک کمتر و تمرکز بهتر استفاده کنم.

بسیاری از مردم سعی می کنند با اضافه کردن وظایف بیشتر، افزایش ساعات کاری یا جابجایی بین چندین برنامه، بهره وری را بهبود بخشند. من متوجه شده ام که این رویکرد اغلب فشار بیشتری را بدون ایجاد نتایج بهتر ایجاد می کند. افزایش بهره‌وری متوسط ​​می‌تواند از تغییرات ساده‌تر حاصل شود: اولویت‌های روشن، وقفه‌های کمتر و استفاده بهتر از انرژی. بهبود 15 درصدی می تواند به عنوان یک هدف عملی باشد، نه یک وعده. نتیجه به نقش، حجم کاری، ابزار و عادات کاری شما بستگی دارد. مرحله 1: یک نتیجه مفید را انتخاب کنید که روز کاری خود را با این سوال شروع کنم: "چه نتیجه ای باعث می شود امروز ارزشمند باشد؟" پاسخ نیاز به توصیف یک نتیجه دارد، نه فقط یک فعالیت. "کار بر روی گزارش" بسیار گسترده است. «بخش بینش مشتری را تکمیل کنید و آن را برای بررسی ارسال کنید» خط پایان واضحی به من می دهد. من یک نتیجه اصلی و دو کار کوچکتر را یادداشت می کنم. این فهرست را قابل مدیریت نگه می‌دارد و به من کمک می‌کند کل روز را صرف کارهای کم‌ارزش نکنم. مرحله 2: کارهای فوری را از کارهای ارزشمند جدا کنید پیام فوری می تواند مهم باشد زیرا نیاز به توجه دارد. هنوز هم ممکن است تأثیر کمی بر کار مهم داشته باشد. من وظایف را به سه گروه دسته بندی می کنم: - کارهایی که بر مشتریان، درآمد یا تحویل اثر می گذارد - کارهایی که از پروژه اصلی پشتیبانی می کنند - کارهایی که می توانند منتظر بمانند، کوتاه شوند یا حذف شوند این بررسی ساده به من کمک می کند از زمان برای کار معنی دار محافظت کنم. لیست کامل وظایف عملکرد قوی را نشان نمی دهد. پیشرفت مفید انجام می دهد. مرحله 3: کاهش جابجایی وظایف هر تغییر بین یک سند، پنجره چت، ایمیل و جلسه هزینه ذهنی کمی ایجاد می کند. این هزینه ها می تواند در طول روز افزایش یابد. من کارهای مشابه را با هم گروه بندی می کنم: - پاسخ به پیام ها در بازه های زمانی تعیین شده - بررسی اسناد در یک جلسه - رسیدگی به تماس ها در همان قسمت از روز - نگه داشتن یک بلوک متمرکز برای کارهای پروژه مهم تیم محصولی که با آن کار کردم از این روش در طول به روز رسانی وب سایت استفاده کردند. اعضای تیم به جای اینکه به هر هشداری واکنش نشان دهند، پیام های داخلی را در نقاط تعیین شده بررسی می کردند. آنها وقفه های کمتری را گزارش کردند و کارهای برنامه ریزی شده بیشتری را در طول بلوک های تمرکز خود تکمیل کردند. نتیجه برای هر فرد متفاوت بود، اما تیم حفظ این روال را آسان‌تر از ساعات کاری طولانی‌تر یافت. مرحله 4: کارهای بزرگ را کوچکتر کنید یک کار بزرگ می تواند مقاومت ایجاد کند زیرا نقطه شروع نامشخص است. من آن را به یک عمل تقسیم می کنم که می تواند بدون برنامه ریزی اضافی شروع شود. به جای نوشتن «پیشنهاد فروش را آماده کنید»، ممکن است بنویسم: - نیازهای اصلی مشتری را جمع آوری کنید - پیشنهاد قبلی را مرور کنید - بخش خدمات را پیش نویس کنید - جزئیات تحویل را اضافه کنید - سند نهایی را بررسی کنید هر اقدام یک نقطه پیشرفت قابل مشاهده به من می دهد. همچنین از سرگیری کار پس از یک جلسه یا وقفه را آسان تر می کند. مرحله 5: از ابزارهایی با هدف روشن استفاده کنید ابزارهای بهره وری می توانند کمک کنند، اما ابزارهای بیشتر همیشه سیستم های بهتری ایجاد نمی کنند. من یک راه‌اندازی ساده را ترجیح می‌دهم: - یک لیست کار برای تعهدات - یک تقویم برای رویدادهای ثابت - یک مکان برای یادداشت‌های پروژه - یک بررسی کوتاه در پایان روز کاری وقتی اطلاعات در بسیاری از برنامه‌ها پخش می‌شود، زمان بیشتری را صرف جستجوی آن می‌کنم. یک سیستم ساده این اصطکاک را کاهش می دهد و کارهای ناتمام را آسان تر می کند. مرحله 6: از انرژی خود محافظت کنید بهترین زمان برای کار سخت برای همه یکسان نیست. من به جای پیروی از یک ایده ثابت از روال کامل، بر اساس انرژی خود برنامه ریزی می کنم. وقتی تمرکز من قوی است، نوشتن، برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل یا حل مسئله را انجام می دهم. وقتی انرژی من کمتر است، به روز رسانی های معمول، مدیریت فایل یا پاسخ های ساده را کامل می کنم. استراحت های کوتاه نیز اهمیت دارد. ایستادن، چند دقیقه راه رفتن یا نگاه کردن به دور از صفحه می تواند به من کمک کند با ذهنی روشن تر برگردم. استراحت بخشی از حفظ کیفیت کار ثابت است، نه پاداشی برای اتمام هر کار. مرحله هفتم: هفته را با اعداد ساده مرور کنید. چند نکته کاربردی را مرور می کنم: - چه کارهای برنامه ریزی شده ای انجام شد؟ - کجا وقفه ظاهر شد؟ - کدام جلسات به پروژه کمک کرد؟ - کدام وظایف بیشتر از حد انتظار طول کشید؟ - چه چیزی را می توان در هفته آینده حذف یا تغییر داد؟ به عنوان مثال، اگر من قصد داشتم ده کار را کامل کنم اما فقط شش کار را تمام کردم، تصور نمی‌کنم که باید بیشتر کار کنم. بررسی می‌کنم که آیا فهرست خیلی بزرگ است، تعاریف کار نامشخص است یا درخواست‌های غیرمنتظره برنامه را در بر گرفته است. یک تغییر کوچک ممکن است کافی باشد. کاهش یک جلسه غیرضروری یا تنظیم یک فرآیند تأیید واضح می تواند زمان مفیدتری را بدون ایجاد فشار ایجاد کند. افزایش بهره وری 15 درصدی به ندرت از یک تغییر چشمگیر ناشی می شود. این اغلب از چندین پیشرفت کوچک ناشی می شود که با هم کار می کنند: یک اولویت مشخص، وقفه های کمتر، وظایف کوچکتر، و یک بررسی هفتگی. قول نمی دهم نتیجه یکسانی برای هر فرد یا تیمی داشته باشد. من از 15% به عنوان یک هدف قابل آزمایش استفاده می‌کنم، نتایج را با حجم کاری معمولی شما مقایسه می‌کنم و فقط عادت‌هایی را حفظ می‌کنم که کار را شفاف‌تر و پایدارتر می‌کنند.

بسیاری از روزهای کاری احساس پر بودن می کنند، اما وظایف اصلی ناتمام می مانند. ایمیل را باز می‌کنم، به پیام‌ها پاسخ می‌دهم، به جلسات می‌پیوندم و بین درخواست‌های کوچک حرکت می‌کنم. در پایان روز، ممکن است بدون پیشرفت مداوم در کاری که مهم‌تر است، خسته باشم. افزایش 15 درصدی تولید به ساعات بیشتری نیاز ندارد. این می تواند از حذف تاخیرهای کوچک، تعیین اولویت های واضح تر و محافظت از زمان برای کار متمرکز ناشی شود. هدف عجله نکردن است. هدف این است که بیشتر روز را صرف کارهای مفید کنید. ### 1. مسیر روز را دنبال کنید که من با یک گزارش کار ساده به مدت سه روز شروع می کنم. ضبط می کنم: - کاری که روی آن کار کردم - مدت زمانی که طول کشید - دلیل توقفم - هر پیام، جلسه یا درخواستی که باعث قطع شدن من شود، رکورد اغلب یک الگو را نشان می دهد. ممکن است شخصی فکر کند که نوشتن گزارش بیشتر روز طول می کشد، در حالی که ضرر واقعی از چک کردن ایمیل هر چند دقیقه یک بار و راه اندازی مجدد گزارش پس از هر وقفه ناشی می شود. یک جدول پایه کافی است: | فعالیت | زمان برنامه ریزی شده | زمان واقعی | تاخیر اصلی | |---|---:|---:|---| | گزارش مشتری | 90 دقیقه | 130 دقیقه | بررسی پیام | | جلسه تیم | 45 دقیقه | 60 دقیقه | بدون دستور کار مشخص | | پاسخ ایمیل | 30 دقیقه | 70 دقیقه | بررسی مکرر | این مرحله نقطه شروع مفیدی به من می دهد. بدون سابقه، ممکن است سعی کنم مشکل اشتباه را برطرف کنم. ### 2. سه کار را انتخاب کنید که از روز پشتیبانی می کند یک لیست طولانی وظایف می تواند باعث شود کار از صبح تا عصر ضروری باشد. من به جای آن سه کار کلیدی را انتخاب می کنم: 1. یک کار که بر مشتریان یا درآمد تأثیر می گذارد 2. یک وظیفه که از تیم پشتیبانی می کند 3. یک وظیفه که از مشکلات آینده جلوگیری می کند این وظایف به کار اصلی روز تبدیل می شوند. درخواست های کوچک هنوز نیاز به توجه دارند، اما آنها کل برنامه را تعیین نمی کنند. به عنوان مثال، یک نماینده فروش ممکن است این سه وظیفه را تعیین کند: - تهیه یک پیشنهاد برای یک مشتری واجد شرایط - به روز رسانی یادداشت های بعدی در سیستم مشتری - بررسی سوالات باز قبل از تماس بعدی. ### 3. کار بزرگ را به اقدامات قابل مشاهده تبدیل کنید شروع کردن "برنامه کمپین را تمام کنید" سخت است، زیرا یک نتیجه را توصیف می کند، نه یک عمل. من آن را به مراحل کوچک‌تر تقسیم می‌کنم: - یادداشت‌های مشتری را مرور کنید - دو هدف کمپین را انتخاب کنید - پیام اصلی را بنویسید - سه ایده محتوا را پیش‌نویس کنید - بودجه را بررسی کنید - طرح را برای بررسی ارسال کنید هر مرحله باید به اندازه‌ای کوچک باشد که بدون جلسه برنامه‌ریزی دیگری شروع شود. این باعث می شود زمانی که من صرف خیره شدن به یک صفحه خالی یا جابجایی بین فایل ها می کنم، کاهش یابد. کاری که کمتر از ده دقیقه طول می کشد می تواند در لیست بماند. کاری که به نصف روز نیاز دارد باید تقسیم شود. ### 4. محافظت از بلوک های کوتاه کار متمرکز من از بلوک های 30 تا 60 دقیقه ای برای کارهایی که نیاز به توجه دارند استفاده می کنم. در طول بلوک، برگه‌های غیرمرتبط را می‌بندم، هشدارهای غیر فوری را بی‌صدا می‌کنم، و یک کار واضح را پیش رویم نگه می‌دارم. من سعی نمی کنم تمام روز را متمرکز کنم. حفظ آن طرح سخت است. چند بلوک محافظت شده می تواند برای ایجاد یک تغییر مفید کافی باشد. یک برنامه ساده ممکن است به این صورت باشد: - 9:00–9:45: نوشتن پیشنهاد مشتری - 9:45–10:00: بررسی پیامها - 10:00–10:45: بررسی داده های مشتری - 11:00–11:30: بحث تیمی - 2:00–2:45: تکمیل پروپوزال در هر دقیقه. ### 5. قوانین واضحی را برای پیام ها تنظیم کنید. ایمیل و چت می توانند کارهای پنهانی ایجاد کنند. من آنها را در زمان‌های برنامه‌ریزی‌شده بررسی می‌کنم و به سه روش پاسخ می‌دهم: - اکنون وقتی پاسخ کوتاه و واضح است، پاسخ دهید - وقتی کار به کار واقعی نیاز دارد، کار را به لیست من اضافه می‌کنم - وقتی درخواست نامشخص است، جزئیات از دست رفته را درخواست می‌کنم پیامی مانند "می‌توانید به این نگاه کنید؟" جهت کافی را ارائه نمی دهد. ممکن است بپرسم، "دوست دارید کدام بخش را مرور کنم، و چه زمانی به بازخورد نیاز دارید؟" این سوال کوتاه می تواند از چندین دور پیام جلوگیری کند. تیم‌ها همچنین می‌توانند روی برچسب‌های ساده‌ای مانند «امروز»، «این هفته» و «بدون تاریخ مشخص» توافق کنند. این برچسب‌ها به افراد کمک می‌کنند که فوریت را بدون استفاده از زبان مبهم توضیح دهند. ### 6. کاهش ضایعات جلسات جلسات قبل از شروع به زمان نیاز دارند. سه نکته را مرور می کنم: - آیا جلسه ای لازم است؟ - چه تصمیم یا اقدامی باید از آن ناشی شود؟ - چه کسی نیاز به حضور دارد؟ یک جلسه 30 دقیقه ای بدون هدف می تواند بیش از 30 دقیقه طول بکشد زیرا افراد ممکن است بعد از آن از طریق پیام ها بحث را ادامه دهند. یادداشت جلسه بهتر شامل موارد زیر است: - موضوع - تصمیم مورد نیاز - اطلاعاتی که باید بررسی شود - شخص مسئول اقدام بعدی به عنوان مثال: موضوع: فرم هدایت وب سایت تصمیم: انتخاب بین دو طرح فرم بازبینی: داده های تبدیل ماه گذشته اقدام بعدی: سرنخ بازاریابی نسخه انتخاب شده را آزمایش می کند این قالب بحث را به یک نتیجه واضح متصل نگه می دارد. ### 7. از الگوها برای کارهای مکرر استفاده کنید من الگوها را برای کارهایی که هر هفته ظاهر می‌شوند ذخیره می‌کنم: - ایمیل‌های پیگیری مشتری - یادداشت‌های جلسه - به‌روزرسانی‌های پروژه - سوالات تماس فروش - گزارش‌های ماهانه یک الگو باید کار را هدایت کند، نه اینکه جایگزین قضاوت شود. من برای جزئیاتی که مختص مشتری یا پروژه است، جا می گذارم. یک ایمیل بعدی می تواند شامل موارد زیر باشد: - یادآوری کوتاهی از بحث - اقدام مورد توافق - فرد مسئول - تاریخ ورود بعدی این امر باعث صرفه جویی در زمان می شود و در عین حال پیام را شخصی نگه می دارد. ### 8. یک هدف روزانه کوچکتر تعیین کنید یک هدف خروجی 15 درصد زمانی بهتر عمل می کند که به یک تغییر کوچک روزانه تبدیل شود. اگر من معمولاً هشت کار معنادار را در یک هفته انجام دهم، ممکن است یک کار اضافی را در همان مدت هدف داشته باشم. اگر یک گزارش معمولاً دو ساعت طول می کشد، ممکن است سعی کنم از طریق آماده سازی بهتر و وقفه های کمتر، روند را 15 تا 20 دقیقه کاهش دهم. عدد یک راهنما است نه یک وعده. برخی از کارها به پاسخ های مشتری، تأییدیه ها، مسائل فنی یا برنامه های افراد دیگر بستگی دارد. من به جای قضاوت در مورد یک روز سخت، پیشرفت را در چند هفته اندازه گیری می کنم. ### یک مثال عملی یک تیم طراحی کوچک اغلب وقت خود را در انتظار بازخورد از دست می دهند. هر طراح از نام فایل، سبک به روز رسانی و فرآیند بررسی متفاوتی استفاده می کرد. تیم سه عادت را تغییر داد: - هر فایل از یک قالب نامگذاری استفاده می کرد - درخواست های بررسی شامل یک سوال واضح بود - بازخورد در یک مکان مشترک جمع آوری شد. طراحان بیشتر کار نکردند. آنها زمان کمتری را صرف جستجوی آخرین فایل و پرسیدن اینکه چه چیزی تغییر کرده است، صرف کردند. خروجی هفتگی آنها بسته به ترکیب پروژه از 20 کار طراحی تکمیل شده به 23 یا 24 افزایش یافت. این تغییر از یک ابزار بزرگ حاصل نشد. این ناشی از تاخیرهای کوچک کمتر بود. ### پیشرفت هر هفته را بررسی می‌کنم در پایان هفته، موارد زیر را بررسی می‌کنم: - کدام وظایف تکمیل شده‌اند؟ - زمان کجا ناپدید شد؟ - کدام وقفه ها مفید بود؟ - کدام جلسه یا فرآیند باعث تاخیر مکرر شده است؟ - هفته آینده چه تغییری را باید آزمایش کنم؟ من بررسی را کوتاه نگه می دارم. نکته این است که از کار درس بگیرید، نه ایجاد یک کار بزرگ دیگر. خروجی بیشتر همیشه به معنای انجام کارهای بیشتر نیست. ممکن است به معنای تکمیل کار صحیح با راه اندازی مجدد کمتر، درخواست های واضح تر و استفاده بهتر از توجه باشد. یک پیشرفت واقعی 15 درصدی می تواند با یک بلوک کاری محافظت شده، یک جلسه کوتاه تر و یک دور کمتر از پیام های نامشخص آغاز شود. با گذشت زمان، آن تغییرات کوچک می تواند ساختار بیشتری به روز ببخشد و انرژی بیشتری برای کارهایی که نیاز به تفکر دقیق دارد باقی بگذارد.

من قبلاً فکر می کردم بهره وری بهتر به معنای پر کردن هر دقیقه از روز است. تقویم من شلوغ بود، لیست وظایف من مدام در حال افزایش بود، و وقفه های کوچک باعث شد کار متمرکز به پایان برسد. تا بعد از ظهر، من مشغول بودم اما مطمئن نبودم که واقعاً چه چیزی را تکمیل کرده بودم. یک رویکرد بهتر با یک هدف ساده شروع می شود: انجام کارهای مفیدتر و در عین حال محافظت از انرژی خود. افزایش بازده 15 درصدی زمانی که از اولویت‌های واضح‌تر، حواس‌پرتی‌های کمتر و برنامه‌های روزمره روان‌تر ناشی می‌شود، می‌تواند یک هدف عملی باشد. این یک وعده برای هر شخص یا هر نقشی نیست. نتیجه شما به حجم کاری، ابزارها، عادات و محیط کاری شما بستگی دارد. با پیگیری زمان خود شروع کنید. به مدت سه روز کاری، کارهایی را که انجام می دهید و مدت زمانی که هر کار طول می کشد، یادداشت کنید. شامل جلسات، ایمیل، پیام رسانی، تحقیق، کار مدیریت، و وقفه های کوتاه است. بسیاری از مردم متوجه می شوند که بزرگترین تلفات زمان از یک کار بزرگ ناشی نمی شود. از تغییر متن مکرر ناشی می شود. یک بار یک روز کاری را با یک تیم بازاریابی کوچک مرور کردم. یک کارمند قبل از ناهار بیش از 40 بار وظایف خود را تغییر داد. تغییرات اغلب کوتاه بود: بررسی یک پیام، باز کردن یک ایمیل، پاسخ به یک سوال، سپس بازگشت به یک گزارش. هر وقفه فقط چند دقیقه طول کشید، با این حال گزارش بسیار بیشتر از حد انتظار طول کشید. گزارش زمان شما یک نقطه شروع مفید به شما می دهد. به دنبال تاخیرهای مکرر، درخواست های نامشخص و کارهایی باشید که بدون هدف مشخص در لیست شما ظاهر می شوند. برای هر روز سه اولویت تعیین کنید. یک لیست طولانی کار می تواند فشار ایجاد کند بدون اینکه به شما کمک کند تصمیم بگیرید چه چیزی سزاوار توجه است. من اکنون سه نتیجه کلیدی را قبل از شروع روز کاری انتخاب می کنم. این پیامدها نتایج را توصیف می کنند، نه فعالیت های مبهم. به جای نوشتن: - روی گزارش مشتری کار کنید - ایمیل ها را مدیریت کنید - کمپینی را که می نویسم برنامه ریزی کنید: - پیش نویس گزارش را برای بررسی کامل کنید - به پیام هایی که پروژه های فعال را تحت تاثیر قرار می دهند پاسخ دهید - طرح کلی کمپین را با سه گروه مخاطب ایجاد کنید. این عبارت باعث می شود پیشرفت آسان تر دیده شود. هنوز هم می توان کارهای کوچکتر را زیر سه مورد اصلی اضافه کرد، اما آنها نباید با کاری که بیشترین ارزش را دارد رقابت کنند. کارهای مشابه را با هم گروه بندی کنید. هر تغییر کاری از ذهن شما می خواهد که خود را تنظیم کند. نوشتن، تجزیه و تحلیل، تماس ها، و کار مدیریت از انواع مختلفی از توجه استفاده می کند. گروه بندی کارهای مشابه می تواند تعداد بازنشانی های ذهنی را در طول روز کاهش دهد. ممکن است یک بلوک را برای ایمیل، دیگری را برای نوشتن متمرکز و بلوک کوتاه‌تر را برای جلسات رزرو کنم. برنامه دقیق به نقش بستگی دارد. یک متخصص پشتیبانی مشتری ممکن است نیاز داشته باشد برای درخواست‌های زنده در دسترس بماند، در حالی که نویسنده ممکن است از دوره‌های طولانی‌تری بدون اعلان محافظت کند. شما به یک برنامه زمانی کامل نیاز ندارید. حتی دو بلوک فوکوس محافظت شده می تواند روز را قابل کنترل تر کند. دسترسی به عوامل حواس پرتی را سخت تر کنید. هشدارهایی که نیازی به پاسخ فوری ندارند را خاموش کنید. فقط ابزارهای متصل به کار فعلی را باز نگه دارید. اگر نقش شما اجازه می دهد، تلفن خود را در حین کار متمرکز خارج از دسترس مستقیم خود قرار دهید. یک قانون مفید این است که بپرسید "اگر این پیام را در 30 دقیقه بررسی کنم چه اتفاقی می افتد؟" اگر پاسخ «هیچ فوریتی نیست» است، آن را در بلوک پیام بعدی قرار دهید. تیم ها می توانند با استفاده از برچسب های وضعیت واضح، انتظارات پاسخ مشترک و جلسات غیر ضروری کمتر از این عادت حمایت کنند. زمانی که نیازی به بحث نیست، ممکن است یک به‌روزرسانی کتبی کوتاه جایگزین جلسه شود. از یک سیستم انتقال وظیفه ساده استفاده کنید. زمانی که اقدام بعدی نامشخص است، کار اغلب کند می شود. برای هر کار فعال، سه جزئیات بنویسید: - وضعیت فعلی - اقدام بعدی - شخص مسئول به عنوان مثال: "صفحه مقصد: پیش نویس آماده است. اقدام بعدی: بخش قیمت گذاری را بررسی کنید. مالک: مایا." این عادت کوچک به جلوگیری از سؤالات تکراری کمک می کند و احتمال ناتمام ماندن کار در صندوق ورودی شخصی را کاهش می دهد. روند خود را در پایان هفته مرور کنید. به گزارش زمان نگاه کنید و کار برنامه ریزی شده را با کار تکمیل شده مقایسه کنید. بررسی کنید کدام کارها بیشتر از حد انتظار طول کشیده است. به وقفه هایی که لازم بود و مواردی که می توان کاهش داد توجه کنید. اگر زمان بهره وری شما از 20 ساعت به 23 ساعت در یک هفته کاری مشابه افزایش یافته باشد، این افزایش 15 درصدی است. مقایسه تنها زمانی معنا پیدا می کند که حجم کار و روش اندازه گیری به طور منطقی مشابه باشند. یک هفته شلوغ با جلسات کمتر ممکن است با هفته پر از تماس های مشتری قابل مقایسه نباشد. نظر من این است که کارایی باید فضای بیشتری برای کار خوب ایجاد کند، نه فشار بیشتر برای کار بدون وقفه. استراحت از توجه حمایت می کند. یک پیاده‌روی کوتاه، یک وعده غذایی مناسب یا یک مکث آرام می‌تواند به شما کمک کند با ذهنی روشن‌تر به یک کار بازگردید. یک عادت را برای آزمایش این هفته انتخاب کنید: زمان خود را پیگیری کنید، سه اولویت را تعیین کنید، کارهای مشابه را گروه بندی کنید، هشدارها را کاهش دهید یا مالکیت کار را روشن کنید. به عادت زمان کافی برای نشان دادن یک الگو بدهید، سپس آن را متناسب با کار خود تنظیم کنید. تغییرات کوچک می تواند خروجی را بهبود بخشد و در عین حال کمک می کند روز کاری کمتر پراکنده شود.

من میزان بهره‌وری را با میزان مشغله‌ام اندازه‌گیری می‌کردم. یک تقویم کامل مانند پیشرفت به نظر می‌رسید، اما کارهای کوچک برای روزها باز ماندند، پیام‌ها تمرکزم را شکستند، و کاری که بیشتر اهمیت داشت به روز بعد منتقل شد. یک رویکرد بهتر این است که بهره وری را به عنوان خروجی مفید تقسیم بر زمان کار تلقی کنیم. پیشرفت 15 درصدی به این معنا نیست که بیشتر کار کنید یا در انجام هر کاری عجله کنید. این می تواند به معنای تکمیل یک کار مفید دیگر در همان روز کاری، کاهش تکرار کار، یا صرف زمان کمتر برای جابجایی بین برنامه ها باشد. از این فرآیند ساده برای ایجاد یک هدف واضح استفاده کنید. مرحله 1: خط پایه فعلی خود را ثبت کنید یک نوع کار را برای پیگیری برای پنج روز کاری انتخاب کنید. می‌توانید اندازه‌گیری کنید: - پاسخ‌های مشتری تکمیل‌شده - کارهای طراحی به پایان رسیده - مقالات منتشر شده - سفارش‌های پردازش شده - درخواست‌های پشتیبانی بسته شده - نقاط عطف پروژه تکمیل شده، نتیجه را در پایان هر روز یادداشت کنید. ساعت کاری خود را نیز پیگیری کنید. برای مثال، من ممکن است 20 پاسخ مشتری را در طول 5 ساعت متمرکز تکمیل کنم. خط پایه من 4 پاسخ در هر ساعت متمرکز است. هدف 15% حدود 4.6 پاسخ در ساعت خواهد بود. من با آن عدد به عنوان یک راهنما رفتار می کنم، نه یک نتیجه تضمین شده. این مرحله اهمیت دارد زیرا اهداف مبهم تغییرات مبهمی ایجاد می کنند. عمل کردن به "بهتر کار" دشوار است. "یک پاسخ مشتری اضافی را در همان دوره متمرکز تکمیل کنید" چیزی را به من می دهد که می توانم مشاهده کنم. مرحله 2: یک منبع زمان تلف شده را انتخاب کنید سعی نکنید کل روز کاری خود را یکباره تغییر دهید. به دنبال یک مشکل تکراری باشید. مثال‌های رایج عبارتند از: - چک کردن ایمیل هر چند دقیقه - بازنویسی مجدد همان نوع پیام - جستجوی فایل‌ها - پیوستن به جلسات بدون هدف مشخص - شروع کارهای زیادی در یک زمان - انتظار برای اطلاعات از دست رفته - جابجایی بین چندین ابزار ارتباطی من زمانی یک جلسه نوشتن معمولی را مرور کردم و متوجه شدم که تاخیر اصلی نوشتن نیست. در جستجوی یادداشت‌ها، پیوندها و پیش‌نویس‌های قبلی بود. یک ساختار پوشه ساده بخشی از این تاخیر را بدون تغییر در روند نوشتن حذف کرد. اصطکاک کوچک اغلب در روال های معمول پنهان می شود. مرحله 3: یک برنامه روزانه کوتاه تنظیم کنید در شروع روز کاری، سه سطح اولویت را انتخاب کنید: - یک کار که از هدف اصلی پشتیبانی می کند - دو وظیفه که کارهای دیگر را در حرکت نگه می دارد - لیست کوتاهی از کارهای اختیاری کار اصلی را به عنوان یک اقدام بنویسید. "کار بر روی گزارش" نامشخص است. "پیش نویس مقدمه گزارش و اضافه کردن سه نقطه داده" به من خط پایان قابل مشاهده می دهد. زمان مورد نیاز را هم تخمین می زنم. اگر کار باید 90 دقیقه طول بکشد، من یک بلوک 90 دقیقه‌ای را رزرو می‌کنم به‌جای اینکه آن را در جایی در فهرست کارهای طولانی بگذارم. یک برنامه کوتاه از توجه محافظت می کند. همچنین تصمیم گیری برای اینکه چه چیزی می تواند منتظر بماند را آسان تر می کند. مرحله 4: کار گروهی مشابه تعویض کار هزینه دارد. خواندن یک پیام، ویرایش صفحه گسترده، و نوشتن یک پیشنهاد نیاز به انواع مختلف توجه دارد. من وظایف مشابه را در بلوک‌ها دسته‌بندی می‌کنم: - ایمیل و پیام‌ها در نقاط تعیین‌شده - جلسات در بخشی مشترک از روز - نوشتن و برنامه‌ریزی در ساعات خلوت‌تر - وظایف سرپرست در یک بلوک کوتاه یک متخصص پشتیبانی ممکن است به جای باز کردن صندوق ورودی در طول روز، در ساعت‌های 9:30، 1:00، و 4:00 به پیام‌های معمول پاسخ دهد. یک هماهنگ کننده فروش ممکن است چندین پیام بعدی را در یک جلسه آماده کند. برنامه مناسب به شغل بستگی دارد. ایده مفید کاهش سوئیچینگ بی نیاز است. مرحله 5: الگوهای ساده ایجاد کنید وقتی همان کار اغلب ظاهر می شود، الگوها کمک می کنند. آنها می توانند موارد زیر را پوشش دهند: - پاسخ های مشتری - یادداشت های جلسه - به روز رسانی پروژه - خلاصه محتوا - بررسی کیفیت - نام فایل ها - پیام های تحویل یک الگو باید کار را هدایت کند، نه جایگزین قضاوت. فضایی را برای جزئیاتی که نیاز به پاسخ شخصی دارند، بگذارید. به عنوان مثال: "سلام [نام]، از اشتراک گذاری [جزئیات خاص] سپاسگزاریم. [مورد] را علامت زدم. مرحله بعدی [عمل] است. [مورد مورد انتظار] را بعد از [شرط] ارسال خواهم کرد." این ساختار می تواند زمان نوشتن را کاهش دهد و در عین حال پیام را واضح نگه دارد. مرحله 6: از یک بلوک فوکوس محافظت کنید با 30 تا 60 دقیقه شروع کنید. هشدارهای غیر ضروری را خاموش کنید، برگه‌های غیرمرتبط را ببندید، و برای کارهایی که در طول بلوک ظاهر می‌شوند، یادداشتی در این نزدیکی نگه دارید. اگر فکر جدیدی مطرح شد، به جای عمل کردن، آن را یادداشت کنید. این به من امکان می دهد بدون اعتماد به حافظه برای نگه داشتن هر مزاحمتی به کار اصلی برگردم. بلوک فوکوس نیازی به احساس کامل ندارد. هدف ایجاد یک دوره قابل تکرار از کار مفید است. مرحله 7: هر هفته نتیجه را مرور کنید خروجی جدید خود را با خط پایه مقایسه کنید. بپرسید: - آیا کار مفیدتری را تکمیل کردم؟ - همین کار زمان کمتری گرفت؟ - کدام تغییر بیشتر کمک کرد؟ - آیا کیفیت ثابت ماند؟ - آیا این روند در جای دیگری استرس ایجاد کرد؟ اگر خروجی افزایش یافت اما خطاها نیز افزایش یافت، تغییر نیاز به تنظیم دارد. بهره وری زمانی ارزش کمی دارد که دوباره کاری ایجاد کند یا به تجربه مشتری آسیب برساند. تغییراتی را که کمک می کند حفظ کنید. آنهایی را که بدون بازگشت واضح به تلاش اضافه می کنند حذف کنید. یک مثال عملی ممکن است به این صورت باشد: من با 20 کار تکمیل شده در هفته شروع می کنم. من پیام‌ها را گروه‌بندی می‌کنم، از یک الگوی پاسخ استفاده می‌کنم و یک بلوک تمرکز روزانه رزرو می‌کنم. بعد از دو هفته 22 یا 23 کار را با کیفیت مشابه و ساعت کاری یکسان انجام می دهم. که نزدیک به 15 درصد افزایش است. یک هفته دیگر ممکن است نتیجه کوچکتری داشته باشد، و این نیز اطلاعات مفیدی است. مسیر دستیابی به بهره وری بهتر به ندرت یک سیستم جدید چشمگیر است. معمولاً یک معیار واضح، یک منبع کاهش اصطکاک، یک برنامه متمرکز و یک بررسی هفتگی است. 15٪ را به عنوان یک هدف کاری در نظر بگیرید. اجازه دهید داده ها نشان دهند که کدام عادات شایسته جایگاهی در روتین شما هستند. علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد روندها و راه حل های صنعت هستید؟ با ژائو تماس بگیرید: Mr.Zhao@yudelongparts.com/WhatsApp +8613506358432.

منابع کال نیوپورت 2016 قوانین کار عمیق برای موفقیت متمرکز در دنیای پریشان دیوید آلن 2001 انجام کارها هنر بهره وری بدون استرس گرگ مک کیون 2014 ضروری گرایی پیگیری منضبط کمتر چارلز دوهیگ 2016 رازهای هوشمندانه تر در کسب و کار و بهتر بودن محصول کرامر 2011 اصل پیشرفت با استفاده از بردهای کوچک برای برانگیختن شادی تعامل و خلاقیت در کار