با این فناوری با هزینه های تعمیر و نگهداری خداحافظی کنید.

هزینه های نگهداری می تواند بی سر و صدا رشد کند. چند تعمیر اضطراری، خرید قطعات یدکی بدون برنامه و خرابی های مکرر تجهیزات ممکن است بودجه قابل مدیریت را به یک مشکل ماهانه تبدیل کند. من متوجه شده ام که کاهش هزینه های تعمیر و نگهداری به معنای تاخیر در هر تعمیر یا انتخاب ارزان ترین قطعه نیست. این به معنای یافتن علت کار قابل اجتناب، محافظت از تجهیزاتی است که بیشترین اهمیت را دارد، و به تکنسین ها اطلاعات روشنی ارائه می دهد. ### 1. پیگیری کنید که پول کجا می رود با سوابق اولیه برای هر ماشین شروع کنید: - تعمیر کار - قطعات یدکی - هزینه های پیمانکار - زمان از کار افتادن - مصرف انرژی مرتبط با مشکلات تجهیزات - تکرار تماس های سرویس یک صفحه گسترده ساده می تواند الگوهایی را نشان دهد که به راحتی در طول عملیات روزانه از دست می روند. اگر همان پمپ هر شش هفته یکبار نیاز به سرویس داشته باشد، ممکن است مشکل از خود پمپ نباشد. تراز ضعیف، یاتاقان های خشک، ارتعاش بیش از حد، یا بار عملیاتی نامناسب ممکن است باعث خرابی مکرر شود. من ترجیح می‌دهم هزینه‌های نگهداری را بر اساس دارایی بررسی کنم، نه تنها بر اساس بخش. این به من کمک می‌کند تا ببینم کدام ماشین‌ها بودجه مصرف می‌کنند و کدام یک از تولیدات با خدمات کمی پشتیبانی می‌کنند. ### 2. کار فوری را از کارهای برنامه ریزی شده جدا کنید تعمیر و نگهداری اضطراری اغلب هزینه بیشتری دارد زیرا می تواند شامل موارد زیر باشد: - اضافه کاری - ارسال سریع - تاخیر در تولید - پیمانکاران خارجی - قطعات جایگزین برنامه ریزی نشده یک برنامه تعمیر و نگهداری پیشگیرانه می تواند بخشی از این کار را به پنجره های خدمات برنامه ریزی شده منتقل کند. بازرسی های معمول ممکن است شامل بررسی سطح روغن، کشش تسمه، فیلترها، اتصالات الکتریکی، دما و لرزش باشد. برنامه باید با تجهیزات مطابقت داشته باشد. ماشینی که هشت ساعت در هفته کار می کند به همان برنامه خدماتی که تمام روز تحت بار سنگین کار می کند نیاز ندارد. یک طرح نگهداری مفید به سه سوال پاسخ می دهد: 1. چه چیزی باید بررسی شود؟ 2. هر چند وقت یکبار باید چک شود؟ 3. چه شرطی مستلزم عمل است؟ محدودیت‌های واضح به تکنسین‌ها کمک می‌کند قبل از اینکه یک نقص کوچک به تعمیر بزرگ‌تر تبدیل شود، تصمیم‌گیری کنند. ### 3. تمرکز بر دارایی هایی که بر عملکردها تأثیر می گذارند، هر ماشینی سزاوار بودجه تعمیر و نگهداری یکسان نیست. من معمولا دارایی ها را بر اساس تأثیر آنها بر ایمنی، تولید، کیفیت و هزینه جایگزینی گروه بندی می کنم. یک فن یدکی ارزان قیمت ممکن است به نظارتی مشابه کمپرسور نیاز نداشته باشد که بتواند کل خط تولید را متوقف کند. این رویکرد به شرکت کمک می‌کند زمانی را بگذراند که یک شکست بیشترین اختلال را ایجاد می‌کند. برای تجهیزات با ضربه زیاد، نظارت بر وضعیت ممکن است مفید باشد. خوانش دما، بررسی ارتعاشات، تجزیه و تحلیل روغن و داده های مصرف برق می تواند تغییرات را قبل از وقوع خرابی نشان دهد. روش صحیح بستگی به دستگاه و هزینه نظارت دارد. ### 4. کاهش خرابی های تکراری وقتی دستگاه دوباره شروع به کار کرد تعمیر کامل نیست. می‌پرسم چرا خرابی رخ داد و آیا تعمیر علت را برطرف کرد؟ به عنوان مثال، تعویض یک یاتاقان فرسوده ممکن است عملکرد را بازیابی کند. اگر شفت به درستی تنظیم نشده باشد، یاتاقان جدید ممکن است در مدت کوتاهی از کار بیفتد. ثبت علت شکست به تیم فرصتی می دهد تا مشکل گسترده تر را اصلاح کند. یک بررسی کوتاه پس از هر شکست مکرر می تواند موارد زیر را پوشش دهد: - چه چیزی شکست خورد؟ - چه چیزی باعث شکست شد؟ - آیا از قسمت درست استفاده شده است؟ - آیا نصب از راهنمای تجهیزات پیروی کرد؟ - آیا می توان شیوه های عملیات یا تمیز کردن را تغییر داد؟ این سوالات زمان کمی می برد. آنها می توانند از ظاهر شدن مجدد همان هزینه نگهداری جلوگیری کنند. ### 5. قطعات یدکی را با دقت مدیریت کنید. تعداد بسیار زیادی می توانند پول نقد را جمع کنند و مشکلات ذخیره سازی ایجاد کنند. من توصیه می کنم برای هر دارایی اصلی یک لیست قطعات ایجاد کنید. شماره قطعه، تامین کننده، زمان تحویل، محل ذخیره سازی و جایگزین های تایید شده را ثبت کنید. قطعاتی که زمان تحویل طولانی دارند یا استفاده مکرر دارند را علامت بزنید. بررسی ماهانه سهام می تواند موارد تکراری را حذف کند و قطعاتی را که برای مدت طولانی جابجا نشده اند شناسایی کند. استانداردسازی قطعات سازگار در ماشین‌های مشابه نیز ممکن است نیازهای ذخیره‌سازی را کاهش دهد، اما جایگزینی باید الزامات تجهیزات را برآورده کند. ارزان ترین قسمت همیشه کم هزینه ترین انتخاب نیست. قطعه ای با عمر مفید کوتاه می تواند نسبت به قطعه ای با قیمت خرید بالاتر نیروی کار و خرابی بیشتری ایجاد کند. ### 6. بهبود بررسی های اپراتور اپراتورها اغلب قبل از بازرسی رسمی متوجه صداهای غیرعادی، نشت، گرما یا تغییرات در عملکرد دستگاه می شوند. یک بررسی کوتاه روزانه می تواند به تیم تعمیر و نگهداری کمک کند تا زودتر اقدام کنند. چک لیست باید عملی بماند. اگر خیلی طول بکشد، افراد ممکن است از آن صرف نظر کنند. شامل شرایط قابل مشاهده است که اپراتورها می توانند بدون ابزارهای خاص شناسایی کنند، مانند: - نشت مایعات - محافظ های شل - سر و صدای غیر معمول - گرمای بیش از حد - چراغ های هشدار - کیفیت غیر طبیعی محصول آموزش باید توضیح دهد که چه چیزی باید گزارش شود و چه کسی گزارش را دریافت می کند. یک مسیر ارتباطی واضح می تواند از نادیده گرفتن علائم جزئی جلوگیری کند. ### 7. پیمانکاران و قراردادهای خدمات را بررسی کنید خدمات خارجی می تواند برای تجهیزات تخصصی مفید باشد. هنوز نیاز به بررسی دارد. بررسی کنید که آیا توافق نامه شامل بازدیدهای معمول، پاسخ اضطراری، قطعات، هزینه سفر و گزارش می شود یا خیر. سابقه خدمات واقعی را با قرارداد مقایسه کنید. یک شرکت ممکن است برای بازدیدهایی که با نیازهای تجهیزاتش مطابقت ندارد هزینه پرداخت کند. همچنین از پیمانکاران می‌خواهم که پس از انجام کارهای اساسی گزارش علت خرابی را ارائه دهند. این اطلاعات مفیدی به تیم داخلی می‌دهد و به اندازه‌گیری اینکه آیا سرویس مشکلات را حل می‌کند یا فقط عملیات را بازیابی می‌کند، کمک می‌کند. ### 8. نتایج درست را اندازه گیری کنید صرف هزینه کمتر به تنهایی ثابت نمی کند که تعمیر و نگهداری بهبود یافته است. یک کسب و کار ممکن است با به تعویق انداختن خدمات، هزینه های تعمیر را کاهش دهد، سپس بعداً با خرابی بیشتری مواجه شود. مجموعه کوچکی از اقدامات را دنبال کنید: - هزینه نگهداری به ازای هر دارایی - کار برنامه ریزی شده در مقایسه با کارهای اضطراری - تعداد خرابی های تکراری - ساعات توقف کار - میانگین زمان تعمیر - کارهای پیشگیرانه طبق برنامه ریزی انجام شده است. سایتی که هزینه های کمتر را در کنار خرابی های بیشتر گزارش می دهد ممکن است هزینه ها را به آینده منتقل کند. من تعمیر و نگهداری را تعادلی بین هزینه، قابلیت اطمینان و نیازهای عملیاتی می دانم. یک سوابق ساده، یک برنامه خدمات مناسب و بررسی دقیق خرابی می تواند به شرکت کمک کند تا هزینه های تعمیر و نگهداری را بدون تضعیف مراقبت از تجهیزات کاهش دهد. بهترین پس انداز معمولاً از مشکلات تکراری کمتر، برنامه ریزی بهتر و تصمیم گیری بر اساس داده های واقعی تجهیزات حاصل می شود.

یک دستگاه خراب می تواند یک روز عادی را مختل کند. ماشین لباسشویی قبل از پایان چرخه متوقف می شود، یخچال شروع به تولید صداهای عجیب و غریب می کند، یا دستگاه قهوه ساز از روی پیشخوان آشپزخانه نشت می کند. قبض تعمیر تنها بخشی از مشکل است. من همچنین باید یک ملاقات را ترتیب دهم، منتظر یک تکنسین باشم و فکر کنم که آیا همان عیب برمی گردد یا خیر. من نمی توانم قول بدهم که هیچ محصولی هرگز به خدمات نیاز نخواهد داشت. من می توانم تعمیرات قابل اجتناب را با انتخاب تجهیزات مناسب، استفاده صحیح از آن و بررسی علائم هشدار دهنده کوچک قبل از تبدیل شدن به خطاهای بزرگتر کاهش دهم. ### محصولی را انتخاب کنید که مناسب کار باشد بسیاری از مشکلات تعمیر با تطابق ضعیف بین محصول و نحوه استفاده از آن شروع می‌شوند. یک ماشین لباسشویی کوچک ممکن است برای یک نفر خوب کار کند، اما در یک خانه شلوغ مشکل داشته باشد. یک جاروبرقی جمع و جور ممکن است برای یک آپارتمان با کف های سخت مناسب باشد، اما زمانی که هر روز روی فرش ضخیم استفاده می شود، سریعتر فرسوده می شود. قبل از خرید، موارد زیر را بررسی می‌کنم: - حجم کاری مورد انتظار - فضای موجود - نیازهای تمیز کردن و نگهداری - دسترسی به قطعات تعویضی - مدت و شرایط گارانتی - نظراتی که استفاده طولانی‌مدت را توصیف می‌کنند، نه تنها برداشت اولیه قیمت خرید پایین‌تر همیشه به معنای هزینه کمتر در طول زمان نیست. من به جای قضاوت در مورد یک محصول فقط بر اساس برچسب قیمت، به تصویر مالکیت کامل نگاه می کنم. ### دستورالعمل‌های مراقبت را دنبال کنید ممکن است نادیده گرفتن کتابچه راهنمای کاربر آسان به نظر برسد، اما اغلب اقدامات کوچکی را توضیح می‌دهد که از محصول محافظت می‌کند. برای ماشین لباسشویی، من از بارگذاری بیش از حد درام اجتناب می کنم و قبل از هر شستشو جیب ها را چک می کنم. برای یخچال، دریچه های هوا را باز نگه می دارم و از قرار دادن مستقیم مواد غذایی داغ در داخل آن اجتناب می کنم. برای دستگاه قهوه ساز، تفاله های استفاده شده را حذف می کنم و روال تمیز کردن توصیه شده را دنبال می کنم. این مراحل فقط چند دقیقه طول می کشد. آنها می توانند به کاهش فشار روی موتورها، مهر و موم ها، فیلترها و قطعات الکتریکی کمک کنند. ### مراقب علائم هشدار اولیه باشید یک محصول به ندرت بدون هیچ تغییری در رفتار شکست می خورد. وقتی متوجه می‌شوم: - صدای تق تق، ساییدن یا صدای تق تق - بوی سوزش - جمع شدن آب در مکان غیرمعمول - زمان کار طولانی‌تر - کاهش برق - پیغام‌های خطای مکرر - گرمای اطراف دوشاخه یا کابل. در صورت وجود نگرانی ایمنی، مانند دود، سیم‌کشی در معرض یا کابل برق آسیب دیده، استفاده از محصول را متوقف می‌کنم. من تجهیزات الکتریکی را باز نمی کنم مگر اینکه مهارت های لازم را داشته باشم. یک تکنسین ماهر می تواند مشکل را با خیال راحت تر بررسی کند. ### فیلترها، درزگیرها و دریچه ها را تمیز نگه دارید گرد و غبار و پسماندها روی بسیاری از محصولات خانگی تاثیر می گذارند. فیلتر مسدود شده باعث می شود دستگاه تصفیه هوا، خشک کن، جاروبرقی یا سیستم گرمایش سخت تر کار کند. کثیفی اطراف درزگیر ممکن است باعث نشتی شود. گرفتگی دریچه می تواند دمای کار را افزایش دهد. من این بررسی‌ها را به یک روال ساده ماهانه اضافه می‌کنم: 1. هنگامی که دفترچه راهنما می‌گوید انجام این کار بی‌خطر است، محصول را از برق بکشید. 2. گرد و غبار و بقایای قابل مشاهده را حذف کنید. 3. در صورت نیاز فیلتر را بشویید یا تعویض کنید. 4. مهر و موم ها، شیلنگ ها و کابل ها را از نظر سایش بررسی کنید. 5. محصول را پس از تمیز کردن تست کنید. من از روش تمیز کردن صحیح برای هر محصول استفاده می کنم. آب و قطعات الکتریکی نباید با هم مخلوط شوند و مواد شیمیایی قوی ممکن است به قطعات پلاستیکی یا لاستیکی آسیب برساند. ### در زمان مناسب از کمک حرفه‌ای استفاده کنید، زمانی که به استفاده از محصول بدون بررسی ادامه می‌دهم، ممکن است یک خطای جزئی گران‌تر شود. نشتی شلنگ می تواند به کفپوش مجاور آسیب برساند. مسدود شدن دریچه خشک کن می تواند بر عملکرد دستگاه تأثیر بگذارد و گرمای داخل دستگاه را افزایش دهد. اتصال شل ممکن است خطر ایمنی ایجاد کند. وقتی مشکل شامل برق، گاز، مبرد، موتورهای داخلی یا خرابی مکرر باشد، درخواست خدمات می‌کنم. قبل از رزرو تعمیر، علائم را به وضوح شرح می دهم و تخمینی را می خواهم. همچنین بررسی می‌کنم که آیا محصول همچنان تحت ضمانت آن است یا خیر. ### یک مثال ساده خانواده ای در منچستر متوجه شدند که ماشین لباسشویی آنها در هر چرخه چرخش می لرزد. آنها چندین هفته به استفاده از آن ادامه دادند زیرا لباس ها هنوز تمیز بیرون می آمدند. بازرسی بعدی نشان داد که دستگاه تراز نبود و بار اغلب خیلی زیاد بود. ارتعاش فشار اضافی بر درام و قسمت های اطراف آن وارد کرده بود. پس از تراز کردن دستگاه، کاهش بار و بررسی جیب ها قبل از شستشو، مشکل متوقف شد. از تعمیر جلوگیری شد زیرا علامت هشدار زود هنگام نشان داده شد. رویکرد من ساده است: برای روشی که زندگی می‌کنم خرید کنم، دستورالعمل‌های مراقبت را دنبال کنم، به تغییرات عملکرد واکنش نشان دهم و زمانی که خطر فراتر از مهارت‌های من است، کمک بخواهم. این کار تمام تعمیرات ممکن را حذف نمی کند، اما می تواند مالکیت روزانه را آسان تر، ایمن تر و قابل پیش بینی تر کند.

من قبلاً فکر می کردم صرفه جویی در انرژی به معنای تغییر روال روزانه یا پذیرش راحتی کمتر است. فناوری هوشمند گزینه عملی تری به من داد: زمانی که به آن نیازی ندارم، انرژی کمتری مصرف کنم. یک ترموستات هوشمند می تواند گرمایش یا سرمایش را بر اساس برنامه من تنظیم کند. می‌توانم در زمانی که دور هستم دمای کمتری تنظیم کنم و قبل از اینکه به خانه برسم به حالت راحت برگردم. برخی از مدل ها الگوهای معمولی را یاد می گیرند، در حالی که برخی دیگر به من اجازه می دهند تنظیمات را از طریق یک برنامه تلفن کنترل کنم. نورپردازی هوشمند می تواند از همین عادت حمایت کند. من می توانم لامپ های قدیمی را با لامپ های LED جایگزین کنم و چراغ های انتخاب شده را به تایمر یا سنسور حرکت وصل کنم. نیازی نیست چراغ راهرو تمام شب روشن بماند. یک نور ایوان می تواند به جای اینکه از غروب تا طلوع خورشید اجرا شود، از یک برنامه زمان بندی مشخص پیروی کند. دوشاخه‌های هوشمند به من کمک می‌کنند دستگاه‌هایی را مدیریت کنم که در حالت بی‌حرکتی، انرژی مصرف می‌کنند. من می توانم یک لامپ، راه اندازی میز، یا سیستم سرگرمی را با یک برنامه زمانی خودکار به دوشاخه متصل کنم. این به من راهی واضح برای خاموش کردن چندین دستگاه بدون بررسی هر یک می دهد. نظارت بر انرژی اطلاعات مفیدی را اضافه می کند. مانیتور انرژی خانگی یا کنتور هوشمند سازگار می‌تواند نشان دهد که مصرف برق افزایش می‌یابد. ممکن است متوجه شوم که گرمایش، سرمایش، لباس‌شویی یا یک وسیله قدیمی‌تر انرژی بیشتری از حد انتظار مصرف می‌کند. وقتی الگو را شناختم، می‌توانم تغییری را انتخاب کنم که متناسب با خانه‌ام باشد. من راه‌اندازی را ساده می‌کنم: - صورتحساب انرژی خود را بررسی کنید و دوره‌های بیشترین استفاده را یادداشت کنید. - یک دستگاه را انتخاب کنید که با مشکل مطابقت داشته باشد. - برنامه ای را بر اساس روال عادی من تنظیم کنید. - بعد از یک هفته تنظیمات را مرور کنید. - تغییراتی که راحتی را بدون اضافه کردن کار اضافی بهبود می بخشد، حفظ کنید. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوم که کولر گازی در حالی که خانه در بعد از ظهر خالی است کار می کند. یک ترموستات هوشمند می تواند خنک کننده را در آن ساعات کاهش دهد. اگر قبل از برگشتن اتاق احساس گرمی کرد، می‌توانم به‌جای اجرای تمام روز سیستم، برنامه را تنظیم کنم. فناوری هوشمند تمام هزینه های انرژی را حذف نمی کند و نتایج بسته به خانه، آب و هوا، تجهیزات و عادات روزانه متفاوت است. یک دستگاه می تواند کمک کند، اما تنظیمات به همان اندازه مهم هستند. وقتی ابزارهایی را انتخاب می کنم که یک مشکل واضح را حل می کنند به جای پر کردن هر اتاق با دستگاه های متصل، نتایج بهتری به دست می آورم. هدف این نیست که همه چیز را به یکباره تغییر دهیم. من با یک عادت شروع می کنم، نتیجه را اندازه گیری می کنم و در صورت نیاز تنظیمات را تنظیم می کنم. کنترل کوچک روی گرمایش، روشنایی، و قدرت آماده به کار می‌تواند درک و مدیریت مصرف انرژی را آسان‌تر کند.

مدیریت وظایف تجاری ممکن است بیش از حد انتظار زمان ببرد. کار دستی، پیگیری‌های مکرر و هزینه‌های نامشخص می‌تواند عملیات روزانه را سخت‌تر از آنچه که نیاز است، کند. من رویکرد ساده‌تری را ترجیح می‌دهم: مراحل غیرضروری را حذف کنید، هزینه‌ها را پیگیری کنید، و هر تصمیم را برای بررسی آسان نگه دارید. من با نگاه کردن به جایی که زمان و پول در حال از دست رفتن است شروع می کنم. آیا کارکنان اطلاعات یکسان را بیش از یک بار وارد می کنند؟ آیا هزینه های خدمات کوچک هر ماه اضافه می شود؟ آیا تاخیر باعث کار اضافی برای مشتریان یا تامین کنندگان می شود؟ این جزئیات ممکن است به خودی خود جزئی به نظر برسند، اما می توانند بر کل بودجه عملیاتی تأثیر بگذارند. یک فرآیند عملی به این صورت است: 1. فهرست وظایف جاری و هزینه های مرتبط. 2. مراحلی را که به وارد کردن مکرر داده ها، بررسی های دستی یا دوره های انتظار طولانی نیاز دارند، علامت بزنید. 3. گزینه های موجود را بر اساس قیمت، ویژگی ها، پشتیبانی و شرایط قرارداد مقایسه کنید. 4. حذف خدماتی که اغلب برای توجیه هزینه آنها استفاده نمی شود. 5. قبل از ایجاد تغییرات گسترده تر، فرآیند جدید را با یک گروه کوچک آزمایش کنید. 6. نتایج را از طریق ارقام واضح، مانند ساعات صرفه جویی شده کارکنان، هزینه های ماهانه و نرخ خطا بررسی کنید. من دیدم که این رویکرد برای یک خرده‌فروش آنلاین کوچک کار می‌کند که سفارش‌ها را از طریق چندین ابزار جداگانه مدیریت می‌کند. تیم بخشی از هر روز را صرف کپی کردن جزئیات سفارش از یک سیستم به سیستم دیگر می کرد. پس از بررسی گردش کار، ابزارهای اصلی را به هم متصل کردند و یک اشتراک بلااستفاده را حذف کردند. این تغییر همه مشکلات تجاری را حل نکرد، با این حال کارهای مکرر را کاهش داد و ردیابی هزینه‌های ماهانه را آسان‌تر کرد. هزینه های کمتر همیشه از انتخاب ارزان ترین گزینه ناشی نمی شود. قیمت ماهانه پایین ممکن است محدودیت‌ها، هزینه‌های اضافی یا کارهای دستی بیشتری را به همراه داشته باشد. من به جای یک رقم در صفحه قیمت گذاری، به روند کامل نگاه می کنم. یک راه حل مفید باید مدیریت کار روزانه را آسان‌تر کند، هزینه‌ها را به زبان ساده نشان دهد و به کسب‌وکار اجازه دهد زمانی که نیازهایش تغییر می‌کند، آن را تنظیم کند. اصطکاک کمتر می تواند به معنای خطاهای کمتر، پیگیری های کمتر و زمان بیشتر برای مشتریان باشد.

بسیاری از کسب و کارها سعی می کنند هزینه ها را با کاهش ابزار، پشتیبانی کارکنان یا فعالیت های بازاریابی کاهش دهند. این رویکرد می‌تواند مشکلات جدیدی را در زمانی که کار کند می‌شود، کیفیت پایین می‌آید یا مشتریان بیشتر منتظر کمک هستند، ایجاد می‌کند. من رویکرد ساده‌تری را ترجیح می‌دهم: قبل از حذف منابع مفید، تلاش‌های بیهوده را حذف کنید. وقتی فرآیند کسب و کار را بررسی می کنم، به دنبال کارهای تکراری، مالکیت نامشخص، نرم افزارهای استفاده نشده و کارهایی می گردم که ارزش کمی ایجاد می کند. تغییرات کوچک در این زمینه ها می تواند به تیم کمک کند تا در هزینه های خود صرفه جویی کند و در عین حال خدمات خود را ثابت نگه دارد. ### 1. پیگیری زمان می گذرد. برای چندین روز کاری، موارد زیر را ثبت می‌کنم: - کارهایی که بیشترین زمان را می‌برند - سوالات مکرر از مشتریان - وارد کردن دستی داده‌ها - جلسات بدون نتیجه واضح - ابزارهایی که کارکنان به ندرت استفاده می‌کنند - تاخیرهای ناشی از اطلاعات از دست رفته مروری کوتاه اغلب نشان می‌دهد که بزرگترین هزینه یک هزینه نیست. این زمانی است که افراد برای جابجایی بین وظایف، جستجوی فایل‌ها، رفع اشتباهات یا انتظار برای تایید صرف می‌کنند. یک تیم ممکن است هر روز 20 دقیقه به دنبال یک سند باشد. در بین پنج کارمند، این می تواند در طول یک ماه چندین ساعت شود. یک سیستم پوشه شفاف ممکن است مشکل را بدون خرید نرم افزار جدید حل کند. ### 2. یک فرآیند را روشن نگه دارید کار زمانی گران می شود که هر فردی از روش متفاوتی پیروی کند. من یک فرآیند ساده را برای کارهای رایج ایجاد می کنم: - پاسخ به درخواست های مشتری - آماده سازی قیمت ها - بررسی سفارش ها - تایید هزینه ها - ارسال به روز رسانی پروژه - رسیدگی به شکایات هر فرآیند باید نشان دهد که صاحب کار چه کسی است، چه اطلاعاتی مورد نیاز است و چه اتفاقی می افتد. یک چک لیست کوتاه می تواند از تکرار خطاها جلوگیری کند. همچنین به کارمندان جدید کمک می کند کار را بدون پرسیدن چند بار سؤال یاد بگیرند. ### 3. بررسی هزینه های نرم افزار بسیاری از شرکت ها برای چندین ابزار که کارهای مشابه انجام می دهند پرداخت می کنند. من هر اشتراک را با سه سوال بررسی می کنم: 1. آیا تیم اغلب از آن استفاده می کند؟ 2. آیا کار دستی را کاهش می دهد؟ 3. آیا یک نیاز تجاری واضح را پشتیبانی می کند؟ ابزاری که در زمان صرفه جویی می کند می تواند ارزش نگهداری داشته باشد. ابزاری که فقط ورود دیگری را اضافه می کند ممکن است مفید نباشد. به عنوان مثال، یک استودیوی طراحی کوچک ممکن است از یک پلتفرم برای چت، دیگری برای به اشتراک گذاری فایل، سومی برای ردیابی کار و چهارمی برای تایید مشتری استفاده کند. اگر تیم به کپی کردن اطلاعات از یک سیستم به سیستم دیگر ادامه دهد، راه اندازی نرم افزار ممکن است کار اضافی ایجاد کند. هدف حذف هر ابزاری نیست. هدف این است که به هر ابزار نقش روشنی بدهیم. ### 4. جلسات غیر ضروری را کاهش دهید جلسات می توانند به افراد در تصمیم گیری کمک کنند، اما همچنین می توانند کار متمرکز را قطع کنند. قبل از تعیین وقت جلسه، می پرسم: - چه تصمیمی باید گرفته شود؟ - چه کسی نیاز به حضور دارد؟ - آیا می توان اطلاعات را به صورت کتبی به اشتراک گذاشت؟ - بعد از جلسه چه اتفاقی باید بیفتد؟ زمانی که نیازی به بحث نیست، ممکن است یک به‌روزرسانی کتبی کوتاه جایگزین جلسه شود. هنگامی که یک جلسه ضروری است، یک دستور کار مکالمه را متمرکز نگه می دارد. تیمی که از دوره‌های کاری بی‌صدا محافظت می‌کند، ممکن است وظایف را با تاخیر کمتری انجام دهد. این می تواند خدمات بهتری را بدون اضافه کردن ساعات کاری بیشتر پشتیبانی کند. ### 5. سوالات مشتری را بهبود ببخشید وقتی مردم نمی توانند اطلاعات اولیه را پیدا کنند هزینه های پشتیبانی مشتری افزایش می یابد. من سوالاتی را که مشتریان اغلب می پرسند مرور می کنم. سپس از پاسخ‌ها برای بهبود استفاده می‌کنم: - محتوای وب‌سایت - دستورالعمل‌های محصول - سفارش ایمیل‌ها - صفحات راهنما - الگوهای پاسخ کارکنان - شرایط خدمات این به معنای ارائه صفحه طولانی متن به مشتریان نیست. پاسخ‌های واضح زمانی بهتر عمل می‌کنند که از بخش‌های کوتاه، زبان مستقیم و مثال‌های مفید استفاده می‌کنند. اگر مشتریان اغلب در مورد مراحل تحویل، روش‌های پرداخت یا شرایط بازگشت می‌پرسند، قبل از تماس با تیم پشتیبانی، این اطلاعات باید به راحتی پیدا شود. ### 6. خرید بر اساس استفاده، نه عادت کسب و کارها گاهی اوقات به سفارش مواد، خدمات یا نرم افزار ادامه می دهند، زیرا آنها همیشه این کار را انجام داده اند. من خرید فعلی را با تقاضای واقعی مقایسه می کنم: - چقدر استفاده شده است؟ - چقدر هدر رفت؟ - آیا اندازه سفارش با تقاضا تغییر می کند؟ - آیا گزینه های کم هزینه با عملکرد مشابه وجود دارد؟ - آیا تامین کننده شرایط روشنی را ارائه می دهد؟ کافه‌ای که مقادیر زیادی بسته‌بندی استفاده نشده را دور می‌ریزد ممکن است به برنامه‌ریزی بهتری برای سفارش نیاز داشته باشد. یک شرکت خدماتی ممکن است متوجه شود که یک الگوی مشترک جایگزین چندین درخواست طراحی پولی شده است. کنترل هزینه زمانی بهتر عمل می کند که کیفیت و نیازهای مشتری بخشی از تصمیم باقی بماند. ### 7. اقدامات ساده ای را تنظیم کنید. من چند معیار عملی را انتخاب می‌کنم، مانند: - میانگین زمان پاسخ - تعداد سوالات مکرر مشتری - ساعت‌های صرف شده برای کارهای دستی - هزینه‌های ماهانه نرم‌افزار - نرخ خطای سفارش - کار انجام‌شده برای هر کارمند این اعداد نیازی به پیچیده بودن ندارند. یک صفحه گسترده اولیه می تواند الگوهای مفیدی را نشان دهد. فرض کنید یک شرکت تعمیر متوجه می شود که کارکنان زمان زیادی را صرف وارد کردن جزئیات یکسان مشتری در دو سیستم می کنند. پس از استفاده از یک فرم مشترک، شرکت می تواند زمان ورود داده ها و میزان خطا را مقایسه کند. نتیجه به تیم مبنای روشن تری برای تصمیم بعدی می دهد. ### 8. به کارمندان نظر بدهید افرادی که کار را انجام می دهند اغلب قبل از اینکه مدیران ضایعات را ببینند، می بینند. از کارمندان می پرسم: - کدام کار تکراری است؟ - تاخیرها کجا اتفاق می افتد؟ - چه اطلاعاتی اغلب گم می شود؟ - کدام ابزار باعث سردرگمی می شود؟ - چه چیزی کار را آسان تر می کند؟ این سؤالات می تواند مشکلاتی را که گزارش ها نشان نمی دهند آشکار کند. کارمندان ممکن است یک تغییر کوچک مانند یک الگوی مشترک، یک نام فایل بهتر یا یک محدودیت تایید واضح‌تر را پیشنهاد کنند. وقتی تیم هر روز از ایده‌های ساده استفاده کند، می‌تواند تأثیر مفیدی داشته باشد. هوشمندانه‌تر کار کردن به این معنا نیست که از مردم بخواهید کارهای بیشتری با حمایت کمتر انجام دهند. این بدان معناست که به آنها کمک کنید تا زمان بیشتری را صرف کارهایی کنند که به مشتریان خدمت می کند و کسب و کار را به جلو می برد. یک طرح عملی صرفه جویی در هزینه می تواند با یک فرآیند، یک بررسی هزینه و یک معیار روشن آغاز شود. وقتی به جای کاهش تصادفی بر تلاش‌های بیهوده تمرکز می‌کنم، کسب‌وکار شانس بیشتری برای محافظت از کیفیت خدمات در حالی که هزینه‌ها را با دقت مدیریت می‌کند، دارد.

بسیاری از کسب و کارهای کوچک بهبود را به تعویق می اندازند، زیرا انتظار دارند هر ارتقا به بودجه زیادی نیاز داشته باشد. من قبلاً همین الگو را در مغازه های محلی، ارائه دهندگان خدمات و متخصصان مستقل می دیدم. آنها چیزی را جایگزین نکردند، چیزی را تغییر ندادند و امیدوار بودند مشتریان صبور باشند. یک ارتقای مفید همیشه به تجهیزات جدید، بازسازی کامل وب سایت یا بودجه تبلیغاتی زیاد نیاز ندارد. پیام واضح‌تر، صفحه سریع‌تر، نور بهتر یا فرآیند رزرو ساده‌تر می‌تواند نحوه تجربه افراد از یک کسب‌وکار را تغییر دهد. من با جستجوی یک نقطه ضعف که هر روز بر مشتریان تأثیر می گذارد شروع می کنم. ## مشکل را قبل از خرج کردن پول پیدا کنید از خودم سه سوال می پرسم: - مشتریان کجا زمان را از دست می دهند؟ - چه بخشی از تجربه شک ایجاد می کند؟ - کدام تغییر کوچک می تواند قدم بعدی را آسان تر کند؟ یک کافه ممکن است روند سفارش دهی کندی داشته باشد. ممکن است یک سرویس تعمیر صفحه تماس قدیمی داشته باشد. یک فروشگاه اینترنتی کوچک ممکن است از عکس های محصول استفاده کند که اندازه، رنگ یا جزئیات کلیدی را نشان نمی دهد. این مشکلات اغلب بیش از آنچه صاحبان تصور می کنند هزینه دارند. مشتری که نمی تواند ساعات کاری را پیدا کند، می تواند وب سایت را ترک کند. بازدیدکننده ای که قیمت نامشخص می بیند ممکن است با ارائه دهنده دیگری تماس بگیرد. چیدمان ضعیف تلفن همراه می تواند استفاده از یک سرویس مفید را دشوار کند. قبل از انتخاب راه حل مسئله را در یک جمله می نویسم. این باعث می شود بودجه متمرکز شود. ## پیامی را که مشتریان ابتدا می‌بینند ارتقا دهید. من خطوط مبهم مانند: "خدمات با کیفیت برای همه" را حذف می کنم. این جمله خوشایند به نظر می رسد، اما به مردم نمی گوید چه چیزی می توانند بخرند یا به چه کسانی خدمات کمک می کند. یک نسخه واضح تر ممکن است به این صورت باشد: "تعمیرات لپ تاپ برای کاربران خانگی و دفاتر کوچک در منچستر." پیام دوم به بازدیدکنندگان یک سرویس، یک مخاطب و یک مکان می دهد. همچنین از کلماتی استفاده می کند که افراد ممکن است در گوگل تایپ کنند. من پیام اصلی را نزدیک بالای صفحه نگه می دارم. یک خط پشتیبانی کوتاه می تواند فرآیند، محدوده قیمت یا زمان پاسخ مورد انتظار را توضیح دهد. عبارت باید با خدمات واقعی مطابقت داشته باشد. زبان شفاف نسبت به وعده های گسترده اعتماد بیشتری ایجاد می کند. ## صفحه پربازدید را بهبود بخشید بسیاری از مالکان سعی می کنند هر صفحه را یکباره به روز کنند. این رویکرد می‌تواند زمان و پول را بسیار کم کند. صفحه ای را که بیشترین بازدید را دارد بررسی می کنم. برای برخی از مشاغل، این صفحه اصلی است. برای دیگران، ممکن است صفحه خدمات، صفحه محصول یا صفحه تماس باشد. من چهار حوزه را بررسی می‌کنم: 1. پیام اصلی آیا یک بازدیدکننده جدید می‌تواند پیشنهاد را درک کند؟ 2. اقدام بعدی آیا تماس، درخواست قیمت، رزرو بازدید، یا خرید آسان است؟ 3. اثبات آیا نظرات، عکس ها، نمونه ها یا جزئیات خدمات مفیدی وجود دارد؟ 4. نمایش موبایل آیا مردم می توانند صفحه را روی صفحه نمایش کوچک بخوانند و از آن استفاده کنند؟ یک صفحه ساده می تواند عملکرد بهتری نسبت به یک صفحه شلوغ داشته باشد که بدون تلاش اضافی به سوالات مشتری پاسخ دهد. ## بدون خرید تجهیزات گران قیمت از عکس های بهتر استفاده کنید مشتریان اغلب قبل از خواندن هر کلمه، محصول یا خدمات را از طریق تصاویر قضاوت می کنند. وقتی تنظیمات تمیز است، یک دوربین تلفن می تواند کافی باشد. من از نور روز نزدیک یک پنجره، یک پس زمینه ساده و چندین زاویه استفاده می کنم. من از فیلترهای سنگین اجتناب می کنم زیرا می توانند ظاهر یک محصول را تغییر دهند. برای یک کسب و کار خدماتی، فضای کاری، ابزارها، کار تمام شده یا یکی از اعضای تیم را نشان می دهم که فرآیند را توضیح می دهد. به عنوان مثال، یک فروشنده مبلمان محلی، ممکن است فهرست محصول را با نشان دادن موارد زیر بهبود بخشد: - کالای کامل - نمای نزدیک از مواد - محصول در کنار یک شی معمولی برای مقیاس - کالای موجود در یک اتاق معمولی - هر علامت یا محدودیت کوچکی که خریداران باید در مورد آنها بدانند این نوع جزئیات به مشتریان کمک می کند تا انتخاب آگاهانه تری داشته باشند. همچنین ممکن است سوالات تکراری را کاهش دهد. ## مسیر خرید یا رزرو را کوتاه‌تر کنید. اگر مشتری باید چندین صفحه را باز کند، یک حساب کاربری ایجاد کند، جزئیات تماس را تکرار کند، و قبل از یادگیری محدوده قیمت منتظر پاسخ باشد، ممکن است فرآیند خسته کننده به نظر برسد. من مراحلی را که هدف مشخصی ندارند حذف می کنم. یک کسب و کار خدماتی ممکن است فقط به یک فرم کوتاه با موارد زیر نیاز داشته باشد: - نام - روش تماس - خدمات مورد نیاز - زمان ترجیحی - فضایی برای جزئیات بیشتر یک فروشگاه ممکن است با نشان دادن هزینه تحویل قبل از پرداخت و اجازه دادن به مشتریان برای بررسی سفارش خود بدون شروع مجدد، تسویه حساب خود را بهبود بخشد. هدف این نیست که مردم را مجبور به تصمیم گیری کنند. هدف این است که تصمیم گیری آگاهانه آسان تر شود. ## سرعت را با تغییرات ساده بهبود دهید یک وب سایت کند می تواند بر تجربه مشتری و دیده شدن جستجو تأثیر بگذارد. من با تغییراتی شروع می‌کنم که نیازی به توسعه‌دهنده ندارند: - اندازه تصاویر بزرگ را قبل از آپلود تغییر دهید - افزونه‌ها یا برنامه‌های استفاده نشده را حذف کنید - پخش خودکار ویدیو را محدود کنید - از یک مجموعه فونت ساده استفاده کنید - سایت را در اتصال تلفن همراه بررسی کنید - اطلاعات مهم را در بالای صفحه نگه دارید. تماشای شخصی که از صفحه استفاده می کند، اغلب مشکلاتی را آشکار می کند که من از آن غافل هستم. سرعت تنها بخشی از کیفیت وب سایت است. صفحه همچنین باید مفید، خوانا و مرتبط با هدف جستجوی بازدیدکننده باشد. ## هنگامی که موقعیت مکانی اهمیت دارد، جزئیات محلی را اضافه کنید یک کسب و کار محلی باید منطقه خدمات خود را به راحتی درک کند. من شهر، محله، منطقه تحویل، یا مناطق نزدیک را فقط زمانی اضافه می کنم که دقیق باشند. جزئیات مفید ممکن است شامل موارد زیر باشد: - آدرس یا منطقه خدمات - ساعات کار - اطلاعات پارکینگ - گزینه‌های حمل‌ونقل عمومی - محدودیت‌های تحویل - نقشه - جزئیات تماسی که با سکوها مطابقت دارند، برای مثال، لوله‌کشی که به لیدز خدمات می‌دهد، می‌تواند یک صفحه خدمات شفاف برای تعمیرات اضطراری، صفحه دیگری برای بررسی دیگ بخار، و یک صفحه تماس با منطقه عملیاتی درست ایجاد کند. هر صفحه باید حاوی اطلاعات مفید به جای نام مکان های مکرر باشد. این امر از مشتریان پشتیبانی می کند و به موتورهای جستجو زمینه واضح تری می دهد. ## از سوالات مشتری به عنوان ایده های محتوا استفاده کنید، من هر موضوعی را حدس نمی زنم. من سؤالات ایمیل ها، تماس های تلفنی، بررسی ها و مکالمات فروش را بررسی می کنم. یک شرکت نظافتی ممکن است سوالاتی در مورد این موارد دریافت کند: - مدت زمان نظافت استاندارد - چه اتاق هایی در آن گنجانده شده است - آیا مشتریان نیاز به تهیه لوازم دارند - اگر یک مورد آسیب ببیند چه اتفاقی می افتد - هر چند وقت یکبار سرویس توصیه می شود این سوالات می توانند به یک پرسش متداول کوتاه یا یک راهنمای مفید تبدیل شوند. پاسخ ها باید مستقیم و بر اساس خدمات واقعی باشد. این روش محتوا را با هدف مشخص تولید می کند. همچنین به مشتریان کمک می کند تصمیم بگیرند که آیا این پیشنهاد با نیازهای آنها مطابقت دارد یا خیر. ## یک نتیجه مفید را ردیابی کنید. من یک یا دو سیگنال را انتخاب می‌کنم: - فرم‌های تماس تکمیل‌شده بیشتر - تماس‌های بیشتر از ناحیه خدمات صحیح - سؤالات کمتر در مورد جزئیات اولیه - رزروهای بیشتر از بازدیدکنندگان تلفن همراه - زمان کمتری که برای پاسخ دادن به سؤالات مکرر صرف می‌شود - تعامل بهتر با یک صفحه کلیدی من از قضاوت درباره تغییر فقط بر اساس بازدیدها اجتناب می‌کنم. یک صفحه ممکن است بازدیدکنندگان زیادی را بدون کمک به کسب و کار جذب کند. تعداد کمتری از پرس و جوهای مناسب می تواند مفیدتر باشد. یک یادداشت ساده در یک صفحه گسترده در ابتدا کافی است. تغییر، تاریخ و نتیجه را در یک دوره معقول ثبت کنید. از تغییر همزمان چندین بخش اصلی خودداری کنید، زیرا درک نتیجه را دشوارتر می کند. بهترین ارتقای کم هزینه آن چیزی نیست که چشمگیر به نظر برسد. این تغییر است که یک مانع واقعی را برای مشتریان از بین می برد. من با یک صفحه، یک فرآیند یا یک شکایت مشتری شروع می کنم. اطلاعات را واضح تر کنید، مراحل غیر ضروری را کاهش دهید و نتیجه را آزمایش کنید. یک پیشرفت کوچک که یک مشکل روزانه را حل می کند، می تواند به یک کسب و کار ارزش بیشتری نسبت به تغییر گران قیمتی که مشتریان به سختی متوجه آن می شوند، بدهد. می خواهید بیشتر بدانید؟ به راحتی با ژائو تماس بگیرید: Mr.Zhao@yudelongparts.com/WhatsApp +8613506358432.

1. John Moubray 1997 Reliability-Center Maintenance 2. Anthony Kelly 2006 Strategic Maintenance Planning 3. Wireman Terry 2004 Total Productive Maintenance 4. David MacKay 2009 Sustainable Energy Without the Hot 5. Michael E Gerberit69. 2013 طراحی چیزهای روزمره